Conditions Générales de Vente

Les modalités de réservation

Les réservations se font via le site internet www.alme-perinatalite.fr, soit à la suite d’un appel découverte offert, soit via le formulaire de contact.

Il est également possible de réserver directement par message au 06.03.31.28.34.

Le soin ou l’accompagnement est considéré comme réservé dès réception du paiement.

Le paiement

Le paiement se fait idéalement par virement bancaire, virement Wero, avant le début de l’accompagnement ou avant le début d’un soin, au moment de la réservation.

Il est possible de régler l’accompagnement en 2 ou 3 fois sans frais. Le premier paiement est effectué lors de la réservation et le dernier versement devra être réalisé avant la date du dernier rendez-vous.

Les bons cadeaux sont à régler par virement ou par Wero.

Pour tout règlement en espèces, le paiement devra être effectué avant le début de la prestation.

Les chèques ne sont pas acceptés.

Le règlement peut également être effectué via un bon cadeau, sous réserve que celui-ci soit encore valable à la date du rendez-vous.

Les conditions d’annulation ou de report

Toute annulation d’un soin ou d’un rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance. À défaut, la prestation est due par la cliente.

En cas d’annulation de mon fait, les sommes éventuellement versées sont conservées et la prestation est reportée à une date ultérieure.

Si toutefois le report n’était pas possible, un remboursement pourra avoir lieu.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.

La date de validité est indiquée directement sur le bon cadeau. Une fois cette date dépassée, le bon cadeau n’est plus valable, sauf conditions particulières convenues entre les parties.

Le déroulement de l’accompagnement

L’accompagnement proposé par ALME est un accompagnement non médical, pensé comme un espace de soutien, d’écoute et de présence autour du post-partum et du lien avec le bébé.

Chaque accompagnement est personnalisé et s’adapte aux besoins, au rythme, à l’histoire et au vécu de chaque maman.

Les modalités précises de l’accompagnement, son contenu, sa durée et son organisation sont définis ensemble au moment de la réservation ou lors des premiers échanges.

Responsabilités

ALME propose un accompagnement émotionnel, relationnel et de bien-être. Il ne remplace en aucun cas un suivi médical, paramédical ou psychologique.

La cliente reste pleinement responsable de son suivi médical ainsi que de celui de son bébé, et s’engage à consulter les professionnels de santé compétents lorsque cela est nécessaire.

De son côté, ALME s’engage à proposer un cadre respectueux, bienveillant, confidentiel et adapté aux besoins exprimés dans la limite de son champ d’intervention.

Confidentialité

Les échanges, informations personnelles et éléments partagés dans le cadre des accompagnements, soins ou ateliers restent strictement confidentiels, sauf obligation légale contraire.

Retard et empêchement

En cas de retard de la cliente, le temps de prestation pourra être écourté afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction de tarif.

En cas d’empêchement majeur ou de difficulté particulière, la cliente est invitée à prévenir ALME dès que possible afin d’envisager la solution la plus juste.

Litiges

Litige - Médiation à la consommation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel.

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :